تعداد صفحات : 22 صفحه - قالب بندی : word چکیده در سالهای اخیر که امکان تولید پرپشت زمینه افزایش ارائه نسبت به تقاضا را فراهم کرده است ، برای تولید کنندگان چاره ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است . در تمام گوشه ای از جهان صنعتی امروز که اقتصاد رقابتی ، فضای انحصاری را باب هم می شکند ، نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری ، قانون کسب و کار تلقی شده و عدم رعایت این ق ...