مقاله بررسی موانع توسعه مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت مبلمان

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات101   چکیده:در سال¬های آخری با پیشرفت¬های حاصله در زمینه فن¬آوری اطلاعات و ارتباطات و ایضاً تحولات انجام گرفته در بازار، رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده ایم. CRM به سمت معنی مدیریت ارتباط با اسم و نه بازاریابی ارتباط با مشتری است. تدبیر مفهومی گسترده¬تر از بازاریابی داشته و شامل عوامل گوناگون سازمانی، فرهنگی و... می¬باشد. بنابراین اجرای پیروز CRM در ...